3 maneiras pelas quais os empreendedores de comércio eletrônico podem se ajustar ao novo normal

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Foi o mais próximo do tiro ouvido em todo o mundo quanto na indústria de comércio eletrônico. A atualização do iOS 14 da Apple no verão de 2021 restringiu bastante a capacidade das marcas de segmentar, fazer remarketing e rastrear publicidade e desempenho de e-mail.

Isso, combinado com problemas na cadeia de suprimentos e um clima econômico difícil, alterou o que antes era considerado um modelo de negócios próspero – e geralmente simples e lucrativo: obter um produto e veicular anúncios no Facebook.

“Os canais e a economia no que significa adquirir e reter um cliente mudaram completamente e continuam em constante evolução. As marcas que podiam contar com um canal primário para adquirir clientes viram rapidamente o desempenho cair e a diversificação tornou-se uma necessidade absoluta “, diz o Structured Agency Partner, David Bozin, que trabalha com muitas das principais marcas de comércio eletrônico.

Chá novo normal no comércio eletrônico exige uma mudança na estratégia e na execução. Vamos mergulhar em algumas das estratégias e táticas que certamente ajudarão sua marca a combater o novo normal.

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1. Diversifique seus canais de crescimento

A certa altura, uma marca que não mencionarei pelo nome estava gerando cerca de US$ 100.000 mensais, começando em seu terceiro mês de negócios. Hoje, essa marca gera míseros US$ 5.000 por mês. A razão? Esta marca foi inteiramente dependente de anúncios do Facebook. Quando as novas restrições de rastreamento foram lançadas no ano passado, a receita caiu como o Titanic.

Se há algo que está funcionando para a sua marca, você deve dobrar e triplicar o quanto puder. Mas antes que seja tarde demais, você quer investir alguns desses lucros em outros canais.

“O desempenho histórico no marketing digital não é indicativo de resultados futuros, dadas as possíveis mudanças em algoritmos, comportamento do consumidor ou outros eventos macro. Estamos testando várias maneiras de funil para garantir que tenhamos consistentemente vários geradores de receita”, diz David Schoenfield, o fundador da marca de comércio eletrônico Ring Bear.

Uma das principais palavras-chave do marketing para 2022 é omnicanal — e por um bom motivo. Marcas que pensavam que os dias de glória durariam para sempre agora estão pagando o preço. Uma empresa em que a aquisição de clientes é construída em um único canal pode ser extinta a qualquer momento.

2. Crie ótimas experiências

Os consumidores são mais seletivos hoje do que em qualquer outro momento nos últimos anos, à medida que a inflação e outros problemas econômicos tiram sua renda disponível. As primeiras coisas que vão são os produtos que não trazem função óbvia, alegria ou valor. Procure construir pelo menos dois dos três em seu setor e você verá um valor de vida útil maior por cliente e maior boca a boca.

Amigos adoram indicar amigos para produtos que eles amam. O aumento dos gastos com marketing tem retornos decrescentes sem um produto que naturalmente aproveite o boca-a-boca por meio de uma ótima experiência do cliente.

“As pessoas anseiam por experiências excepcionais. Elas querem acreditar não apenas em um produto, mas em uma visão. Marcas que criam isso para seus clientes prosperarão independentemente das mudanças em algoritmos ou plataformas”, diz Wiz da Ecom, que possui e gerencia a comunidade Utopia de mais de 4.000 profissionais de marketing se ajustando ao novo normal.

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3. Concentre-se em sua comunidade

O foco recente em construir uma comunidade em torno de uma marca se deve em grande parte aos problemas de publicidade que as marcas estão enfrentando. A maioria deles está falhando nisso. Sem rodeios, a maioria das marcas não quer construir comunidade. Eles querem os benefícios da comunidade sem o investimento.

Relacionamentos intencionais com os clientes são um grande compromisso de tempo e dinheiro. Muitas vezes, não tem um período de retorno claro, como anúncios ou SEO. É o resultado da consistência, transparência e desejo de dar mais valor aos seus clientes do que você espera de volta.

Em outras palavras, não parece super lucrativo até anos depois, quando sua comunidade for a primeira a fornecer feedback transformador sobre um novo produto ou compartilhar depoimentos genuínos que você pode aproveitar em seu marketing.

“Utilizamos um ciclo de feedback forte com nossa comunidade para criar antecipação para novos lançamentos e obter feedback sobre os próximos designs e lançamentos de produtos. Nossos clientes tendem a nos agradecer sempre que pedimos sua opinião e apreciam que solicitamos ativamente seu feedback Acho que hoje em dia há muitas oportunidades para as marcas crescerem por meio de canais comunitários e orgânicos”, diz a fundadora da Jelci, Florence Kwok, que construiu um grupo comunitário no Facebook com mais de 40.000 membros leais.

Uma coisa que sabemos é que o cenário de marketing é sempre mudando. Mas na vanguarda de todas as marcas de sucesso estão os canais de crescimento sustentáveis ​​e diversos que sobrevivem ao fim da plataforma e a uma economia pouco encorajadora.

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