Por que startups como Gopuff e Flexport estão passando por “Amazonificação”

  • Startups do setor de entrega rápida e logística contrataram muitos Amazonians para executar suas operações.
  • Na Gopuff, isso levou a operações caóticas à medida que os gerentes corriam para atingir as métricas de toda a empresa, dizem fontes.
  • As startups dizem que o modelo da Amazon é o “padrão ouro” e funcionará se aplicado corretamente.

Na última década, a Amazon se tornou uma força transformadora no comércio eletrônico, inspirando muitos imitadores que correm para lucrar com seu talento.

Enquanto empresas como Gopuff, Deliveroo e Flexport correm para copiar o manual da Amazon e até continuam a contratar ex-amazonas, os resultados sobre se funciona foram, na melhor das hipóteses, mistos. O problema com o modelo da Amazon, especialmente para uma startup, é que eles ainda podem não ter estabilidade para adotar estratégias projetadas para uma empresa muito maior.

Considere Gopuff: o serviço de entrega rápida da loja de conveniência. No ano passado, a empresa dobrou o playbook da Amazon. Ele contratou dezenas e dezenas de amazonenses em vários níveis, incluindo seu vice-presidente de operações Tim Collins, bem como seus adjuntos Maria Renz e Sanjay Shah. (Em julho, Collins saiu para mais tarde assumir um cargo na startup de logística Flexport)

Embora a organização de seus depósitos tenha melhorado, o resultado mais amplo foi o caos, de acordo com uma dúzia de funcionários atuais e ex-funcionários da Gopuff.

Os gerentes se esforçariam para alcançar novas medidas de sucesso de cima para baixo, criando escassez de funcionários em outras partes da operação. Os operadores de armazém devem ser responsabilizados pelo motivo pelo qual alguns funcionários fizeram pausas no banheiro; a equipe com falta de pessoal gastaria recursos escrevendo artigos de 6 páginas e participando de mais reuniões.

A amazonificação é visível nas fileiras de empresas de entrega super rápida e startups de alimentos. A Reef, uma startup de cozinha fantasma móvel, tem mais de 20 ex-amazonas, incluindo seu vice-presidente de operações Harshil Aghera, segundo dados do LinkedIn.

O serviço de entrega Gorillas, com sede em Berlim, tem cerca de duas dúzias, incluindo seu chefe de sistemas de produção global, Gabriele Tagliavia. A Deliveroo, serviço de entrega de refeições com sede no Reino Unido, contratou generosamente a Amazon, incluindo seu diretor de operações Eric French.

A tendência se estende aos negócios sem entrega. Em junho, a Flexport, startup de gerenciamento e logística da cadeia de suprimentos, contratou o chefe de consumo da Amazon, Dave Clark, como seu novo CEO.

Os carros são exibidos do lado de fora de um armazém da Gopuff em outubro de 2021.

Carros fora de um armazém da Gopuff em outubro de 2021


Alexandre de Veiga



Executivos contratados pela Amazon podem tentar administrar um novo negócio como fizeram na gigante do comércio eletrônico, disse Brittain Ladd, consultora do setor de logística que trabalhou com empresas como a Instacart. “Mas não é a Amazon”, disse ele. “Se fosse tão simples, você não acha que todo mundo estaria fazendo isso?”

Por que as empresas querem copiar a Amazon

A estratégia de amazonificação funciona em teoria. O caminho da Amazon para se tornar uma gigante da tecnologia foi traçado por sua rede cada vez mais sofisticada de armazéns e logística. A empresa foi pioneira na entrega rápida e confiável, e esse feito só cresceu durante a pandemia, quando pessoas de todo o mundo recorreram à Amazon em busca de bens essenciais.

Em 2017, a Amazon tinha 74 armazéns em todo o país. No final de 2021, tinha 908, segundo revelações públicas. Sua área de armazenamento dobrou durante a pandemia, ganhando mais 200 milhões de pés quadrados de espaço. A empresa também vem contratando agressivamente, agora empregando mais de um milhão de pessoas.

A Amazon ficou sobrecarregada e recentemente fechou armazéns à medida que a demanda do consumidor diminuía. Ainda assim, a demanda de startups para contratar talentos da Amazon para copiar seus sistemas continua forte.

Vindo da Amazon é “um padrão ouro com uma auréola”, disse Martha Josephson, sócia da empresa de headhunting Egon Zehnder.

A amazonificação funciona para alguns

No entanto, o modelo da Amazon pesou em empresas que não têm a mesma quantidade de recursos e trabalhadores.

Na Gopuff, os executivos impunham benchmarks para tempos de embalagem e prazos de entrega em todos os seus depósitos, mas os gerentes muitas vezes não tinham funcionários suficientes para atender a essas métricas. Isso forçou os gerentes a redirecionar os recursos para os pedidos de embalagem, deixando as remessas de alimentos se acumularem e estragarem fora dos armazéns.

Os defensores da startup Amazonification argumentam que o problema não é o modelo, mas quais partes dele são adaptáveis ​​e quais não são.

David Glick é Diretor Técnico da Flexe

David Glick, Diretor Técnico da Flexe

David Glick


Dave Glick, um veterano da Amazon em sua equipe de logística, diz que seria tolice não contratar a Amazon, especialmente se você estiver administrando uma startup de logística. “É difícil acreditar que você terá sucesso sem o DNA da Amazon”, disse ele.

Quando Glick ingressou na startup de logística Flexe em 2019 como CTO, ele disse que a empresa tinha pouca visão sobre o desempenho de seus próprios armazéns.

Ele aproveitou sua rede de executivos da Amazon para ajudar a empresa a criar softwares para acompanhar melhor suas métricas.

“A Amazon é um mecanismo de execução. Parte disso é que construímos sistemas que permitem que eles sejam bastante específicos e obtenham métricas para inspecionar e mergulhar fundo. Muitas dessas outras empresas nem sequer têm o scaffolding e o métricas para fazer esse mergulho profundo”, disse Glick.

O erro que outras empresas podem cometer é aumentar este manual e não adequá-lo às necessidades de uma startup individual.

“Derrubar [processes] em uma startup sem qualquer pensamento e nuance não funcionará”, disse Glick.

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